Domande frequenti

Domande frequenti

Generale

Come è stata fondata Sonfre?

Sonfre è stata fondata da Mantas e Laura, una coppia di coniugi provenienti dalla Lituania. Tutto è iniziato mentre cercavamo l’outfit in lino perfetto, elegante e senza sforzo, per un’occasione speciale. Non riuscendo a trovare esattamente ciò che avevamo in mente—come le tuniche bianche ariose e bellissime che ora amiamo condividere con te—abbiamo deciso di realizzarle noi stessi. Quello che era nato come un progetto personale è presto diventato Sonfre: un’avventura fatta con amore, dedicata a creare capi in lino senza tempo e fatti a mano.

Se vuoi saperne di più su di noi, visita la pagina “La nostra storia”.

Il nome "Sonfre" significa "celebrazione". Riflette lo spirito gioioso che infondiamo in tutto ciò che creiamo. Crediamo che i nostri capi in lino fatti a mano non siano solo da indossare, ma da custodire nei momenti speciali della vita.

Per la tua comodità, SonFre dispone sia di un e-shop personale su cui ti trovi ora, sia di un negozio sulla piattaforma Etsy.

Effettuiamo anche vendite all’ingrosso e siamo presenti in diversi luoghi nel mondo.

Sì, offriamo sconti periodicamente. Per riceverli, è necessario essere iscritti alla nostra newsletter.

Spedizione e resi

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo!

Sì, la Spedizione Standard Gratuita è valida per tutti gli ordini. Leggi di più sulle nostre politiche di spedizione qui.

Ricevere il tuo ordine Sonfre prevede due fasi: la realizzazione del capo e la spedizione dal nostro studio in Lituania.

1. Tempi di produzione
Poiché ogni articolo viene realizzato a mano appositamente per te—tagliato, cucito e lavato due volte—ti chiediamo di attendere 5-10 giorni prima della spedizione.

2. Tempi di spedizione
Una volta che la tua nuova tunica bianca o abito lascia le nostre mani, i tempi di consegna stimati dipendono dal metodo di spedizione scelto:

  • Corriere espresso (DHL o FedEx): 2–5 giorni in tutto il mondo.
  • Posta nazionale (Europa): 3–10 giorni.
  • Posta nazionale (Paesi extra-europei): 10–20 giorni.

(Nota: i tempi di spedizione sono indicativi. La tracciabilità della posta nazionale varia a seconda del paese e i corrieri espressi non consegnano a caselle postali).

Utilizziamo diversi servizi di spedizione, a seconda del paese di destinazione e della scelta tra consegna Express o Standard da parte del cliente.

Sì, gli ordini possono essere ritirati presso la nostra sede a Kaunas, Lituania.

Sì. Se l’ordine non è personalizzato o non è stato ancora spedito, puoi contattarci a help@sonfre.com per apportare modifiche all’ordine esistente.

Puoi aggiornare l’indirizzo di spedizione finché l’ordine non è stato spedito.

In caso di pacco smarrito, contatta il corriere e fornisci il numero di tracciamento del tuo ordine.

Se riscontri problemi, scrivici a help@sonfre.com e ci occuperemo noi della questione.

Accettiamo solo il reso di capi che non sono stati indossati e che si trovano nello stesso stato in cui sono stati spediti. I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo da parte della cliente.

In caso di reso, la cliente può scegliere tra cambiare l’articolo con un altro, ricevere il rimborso sotto forma di credito negozio con uno sconto aggiuntivo del 10% per un futuro acquisto, oppure restituire completamente l’articolo e ricevere il rimborso.

L’importo rimborsabile si riferisce esclusivamente al prezzo pagato per il/i capo/i, mentre le spese di spedizione (sia di andata che di ritorno) non verranno rimborsate e restano a carico della cliente.

Leggi di più su come restituire un articolo.

Sì, il cliente è interamente responsabile dei costi di spedizione per tutti i resi.

Leggi di più a riguardo qui.

Ti ricordiamo che i capi personalizzati non sono restituibili e richiedono un tempo di lavorazione di 4–6 settimane. Se hai tempi stretti e ti serve il tuo ordine per un’occasione speciale, contattaci: faremo il possibile per dare priorità al tuo ordine.

Purtroppo non effettuiamo cambi. Se desideri sostituire un articolo, effettua un nuovo ordine per una taglia, modello o colore diverso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Paypal, Apple Pay e Carte di Credito (American Express, VISA, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB) e altri metodi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo accuratamente per verificare eventuali segni di usura. Ti informeremo poi via email sul tuo diritto al rimborso. Tutte queste procedure richiedono al massimo 14 giorni dalla ricezione del capo e del Modulo di Reso.

Taglie e ordini personalizzati

Quale sistema di taglie utilizzate?

Per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta, forniamo tabelle dettagliate della Guida alle Taglie direttamente su ogni pagina prodotto. Le nostre taglie vanno dalla XS alla 2XL e puoi consultare facilmente le misure specifiche del capo (come busto, vita e lunghezza) sia in centimetri che in pollici.

Tieni presente che, poiché i nostri capi sono realizzati a mano in lino naturale—un tessuto bellissimo e "vivo"—le misure possono variare leggermente di +/- 1,27 cm (mezzo pollice). Differenze nel peso o nella trama del tessuto possono far sì che i nuovi capi non corrispondano esattamente a quelli già posseduti. Ti invitiamo ad accogliere queste piccole variazioni come parte del fascino e dell’unicità del tuo capo artigianale!

Sì, alcune misure possono variare tra i diversi modelli SonFre. Per questo consigliamo sempre di ricontrollare attentamente le proprie misure con ogni nuovo capo che si desidera acquistare.

Ecco alcune ottime opzioni per rispondere a "Come scelgo la taglia giusta per me?" Poiché il lino si comporta in modo diverso rispetto ai tessuti sintetici elasticizzati, è molto utile ricordare gentilmente alle clienti come tenerne conto nella scelta della taglia.

Opzione 1: Guida passo passo (Altamente consigliata)

Il modo migliore per trovare la vestibilità perfetta—che tu stia scegliendo una delle nostre tuniche bianche iconiche o un abito in lino fluido—è prendere le tue misure esatte e confrontarle con la Guida alle Taglie presente nella pagina prodotto.

Ecco cosa ti consigliamo:

  • Prendi le tue misure: Usa un metro morbido per misurare busto e vita.
  • Consulta la tabella: Apri la Guida alle Taglie sull’articolo che desideri acquistare. Puoi facilmente passare da centimetri a pollici per vedere le misure dei capi dalla XS alla 2XL.
  • Lascia un po’ di spazio: Poiché il lino europeo 100% naturale non è elasticizzato, ti consigliamo di scegliere una taglia che ti lasci un po’ di agio per garantire una vestibilità elegante e confortevole.
  • Tieni conto delle variazioni: Ricorda che i nostri capi fatti a mano possono presentare una leggera variazione naturale di circa +/- 1,27 cm (mezzo pollice).

Se sei indecisa tra due taglie o hai ancora dubbi, non esitare a scriverci a help@sonfre.com! Siamo sempre felici di aiutarti a trovare la taglia giusta.

Sì, sono possibili semplici modifiche ai capi. Scrivici a help@sonfre.com per richiedere un ordine personalizzato.

Tutto dipende dai desideri della cliente e dalle possibilità delle nostre sarte in quel momento specifico. I capi possono essere personalizzati aggiungendo un dettaglio di un modello su un altro, tuttavia non realizziamo design completamente nuovi che non siano presenti sul nostro sito.

Contattaci sempre a help@sonfre.com se hai domande su ordini personalizzati che richiedono maggiore attenzione.

Realizzare l’abito dei tuoi sogni richiede uno sforzo extra che comporta un costo aggiuntivo dal 15 al 25%, a seconda della complessità della richiesta. Ogni caso è unico: per conoscere il prezzo finale del tuo abito Sonfre senza tempo, consulta il nostro team a help@sonfre.com.

No, gli articoli acquistati durante le nostre promozioni stagionali sono pronti per la spedizione e non possono essere personalizzati.

Sì, offriamo capi universali che possono essere indossati sia durante la gravidanza che dopo.

Tutto sul lino

I colori nelle foto corrispondono a quelli reali?

Durante gli shooting fotografici, i nostri fotografi fanno del loro meglio per rappresentare i prodotti nei colori più fedeli possibile. Tuttavia, possono verificarsi leggere differenze di tanto in tanto.

Non sempre. Il lino può essere considerato un materiale “vivo”, quindi il suo colore e la sua texture non sono mai identici. Il risultato finale del tessuto dipende molto dalle condizioni in cui sono cresciute le piante di lino. Essendo un materiale naturale, non può mai essere esattamente uguale.

Leggi qui per saperne di più sul lino.

Sì, è disponibile il SonFre Catalogo Colori Lino ordinabile online.