FAQ

FAQ

Algemeen

Hoe is SonFre ontstaan?

Sonfre is opgericht door Mantas en Laura, een echtpaar uit Litouwen. Onze reis begon toen we op zoek waren naar de perfecte, moeiteloos elegante linnen outfit voor een bijzondere gelegenheid. Omdat we niet precies vonden wat we zochten—zoals de luchtige, mooie witte tuniektops die we nu graag met je delen—besloten we het zelf te maken. Wat begon als een persoonlijk project, groeide al snel uit tot Sonfre: een passieproject toegewijd aan het maken van tijdloze, handgemaakte linnen kleding.

Wil je meer over ons weten? Bekijk dan de pagina “Ons verhaal”.

De naam "Sonfre" betekent "viering". Het weerspiegelt de vreugdevolle spirit die we in alles wat we maken verwerken. Wij geloven dat onze handgemaakte linnen stukken niet alleen bedoeld zijn om te dragen, maar om gekoesterd te worden tijdens de bijzondere momenten in het leven.

Voor jouw gemak heeft SonFre zowel een persoonlijke webshop waar je nu bent als een winkel op het Etsy-platform.

We doen ook aan groothandel en zijn op verschillende plekken wereldwijd te vinden.

Ja, we bieden af en toe kortingen aan. Om deze te ontvangen, moet je je inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Verzending & Retourneren

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden wereldwijd!

Ja, gratis standaardverzending geldt voor alle bestellingen. Lees meer over ons verzendbeleid hier.

Je Sonfre-bestelling bestaat uit twee stappen: het maken van je kledingstuk en de verzending vanuit ons atelier in Litouwen.

1. Productietijd
Omdat elk item speciaal voor jou met de hand wordt gemaakt—individueel geknipt, genaaid en dubbel gewassen—hebben we 5-10 dagen nodig voordat je bestelling wordt verzonden.

2. Bezorgtijd
Zodra je nieuwe witte tuniektop of jurk ons atelier verlaat, hangt de bezorgtijd af van de gekozen verzendmethode:

  • Expresskoerier (DHL of FedEx): 2–5 dagen wereldwijd.
  • Nationale post (Europa): 3–10 dagen.
  • Nationale post (niet-Europese landen): 10–20 dagen.

(Let op: Bezorgtijden zijn schattingen. Track & trace via nationale post verschilt per land, en expresskoeriers kunnen niet leveren op postbussen).

We maken gebruik van verschillende vervoerders, afhankelijk van het land waar het pakket naartoe wordt gestuurd en of je hebt gekozen voor Express of Reguliere levering.

Ja, bestellingen kunnen worden opgehaald bij onze locatie in Kaunas, Litouwen.

Ja. Als de bestelling niet op maat is gemaakt of nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen via help@sonfre.com om wijzigingen aan een bestaande bestelling door te geven.

Je kunt je verzendadres aanpassen tot het moment dat je bestelling is verzonden.

Neem bij een verloren pakket contact op met de vervoerder en geef het trackingnummer van je zending door.

Heb je problemen? Neem dan contact met ons op via help@sonfre.com en wij lossen het voor je op.

We accepteren alleen retourzendingen van kleding die nog niet is gedragen en in dezelfde staat verkeert als waarin deze is verzonden. Retourneren kan tot 14 dagen nadat je het item hebt ontvangen.

Wil je iets retourneren? Je kunt kiezen voor omruilen, het aankoopbedrag als shoptegoed ontvangen (met 10% extra korting op je volgende aankoop), of het item volledig retourneren.

Het terug te betalen bedrag geldt alleen voor het betaalde bedrag van het kledingstuk; de verzendkosten (heen en terug) worden niet vergoed en zijn voor eigen rekening.

Lees meer over retourneren.

Ja, de klant is volledig verantwoordelijk voor de verzendkosten van alle retourzendingen.

Lees er hier meer over hier.

Let op: maatwerkartikelen kunnen niet worden geretourneerd en hebben een verwerkingstijd van 4–6 weken. Heb je haast en heb je je bestelling nodig voor een speciale gelegenheid? Neem gerust contact met ons op—dan doen we ons best om je bestelling voorrang te geven.

Helaas bieden we geen ruilingen aan. Wil je een artikel vervangen, plaats dan een nieuwe bestelling voor een andere maat, stijl of kleur.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Paypal, Apple Pay en creditcard (American Express, VISA, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB) en andere betaalmethoden

Zodra wij het geretourneerde product ontvangen, controleren we het volledig op gebruikssporen. Daarna brengen we je per e-mail op de hoogte van je recht op terugbetaling. Deze procedure duurt maximaal 14 dagen vanaf de datum waarop het geretourneerde kledingstuk en het retourformulier zijn ontvangen.

Maten & Maatwerk

Welk maatsysteem gebruiken jullie?

Om je te helpen de perfecte maat te vinden, vind je op elke productpagina een uitgebreide Maattabel. Onze maten lopen van XS tot 2XL en je kunt eenvoudig de specifieke afmetingen van elk kledingstuk bekijken (zoals borst, taille en lengte) in zowel centimeters als inches.

Let op: omdat onze kledingstukken stuk voor stuk met de hand worden gemaakt van natuurlijk linnen—een prachtig, "levend" materiaal—kan er een kleine variatie van +/- 1,27 cm (een halve inch) in de maten zitten. Verschillen in stofgewicht of weving kunnen ervoor zorgen dat nieuwe items niet exact overeenkomen met eerder gekochte stukken. We moedigen je aan deze kleine verschillen te omarmen als onderdeel van de unieke charme en het karakter van jouw handgemaakte item!

Ja, sommige maten kunnen verschillen tussen de verschillende SonFre ontwerpen. Daarom raden we onze klanten altijd sterk aan om hun maten opnieuw te controleren bij elk nieuw item dat ze willen aanschaffen.

Hier zijn een paar handige tips voor "Hoe kies ik de juiste maat voor mij?" Omdat linnen zich anders gedraagt dan rekbare synthetische stoffen, is het fijn om je klanten daar even aan te herinneren bij het kiezen van hun maat.

Optie 1: Stapsgewijze gids (Aanrader)

De beste manier om jouw perfecte maat te vinden—of je nu kiest voor een van onze kenmerkende witte tuniektops of een zwierige linnen jurk—is door je exacte lichaamsmaten op te nemen en deze te vergelijken met de Maattabel op de productpagina.

Dit raden we aan:

  • Meet jezelf op: Gebruik een flexibel meetlint om je borst en taille op te meten.
  • Check de tabel: Open de Maattabel bij het item dat je wilt kopen. Je kunt eenvoudig wisselen tussen centimeters en inches om de maten van XS tot en met 2XL te bekijken.
  • Laat wat ruimte: Omdat 100% natuurlijk Europees linnen niet rekt, adviseren we een maat te kiezen die je wat extra bewegingsvrijheid geeft voor een moeiteloos elegante en comfortabele pasvorm.
  • Houd rekening met variaties: Onze handgemaakte items kunnen een kleine natuurlijke afwijking hebben van ongeveer +/- 1,27 cm (een halve inch).

Twijfel je tussen twee maten of weet je het niet zeker? Mail ons gerust op help@sonfre.com! We helpen je graag om de juiste maat te vinden.

Ja, eenvoudige aanpassingen aan de kledingstukken zijn mogelijk. Stuur ons gerust een bericht op help@sonfre.com om een maatwerkbestelling te plaatsen.

Alles hangt af van de wensen van de klant en de mogelijkheden van onze naaisters op dat moment. Kledingstukken kunnen op maat worden aangepast, bijvoorbeeld door een specifiek detail van het ene ontwerp toe te voegen aan een ander. Volledig nieuwe ontwerpen die niet op onze website staan, zijn echter niet mogelijk.

Neem bij vragen over maatwerk gerust contact met ons op via help@sonfre.com.

Voor die extra inspanning om jouw droomjurk werkelijkheid te maken, rekenen we een toeslag van 15 tot 25%, afhankelijk van de complexiteit van je wens. Omdat elke aanvraag uniek is, kun je voor de definitieve prijs van je tijdloze Sonfre-jurk contact opnemen met ons team via help@sonfre.com.

Nee, artikelen die tijdens onze seizoensuitverkoop worden gekocht zijn direct leverbaar en kunnen niet aangepast worden.

Ja, we bieden universele kleding die je kunt dragen tijdens en na je zwangerschap.

Alles over linnen

Komen de kleuren op de foto's overeen met de werkelijkheid?

Tijdens fotoshoots doen onze fotografen hun uiterste best om producten zo natuurgetrouw mogelijk vast te leggen. Toch kunnen er soms kleine kleurverschillen voorkomen.

Niet altijd. Linnen is een “levend” materiaal en de kleur en textuur zijn niet altijd identiek. Het resultaat van de stof hangt sterk af van de omstandigheden waarin de vlasplanten zijn gegroeid. Het is dus een natuurlijk materiaal en kan nooit exact hetzelfde zijn.

Lees hier meer over linnen.

Ja, de SonFre Linnen Kleuren Catalogus is te bestellen.