Preguntas frecuentes

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General

¿Cómo se fundó SonFre?

Sonfre fue fundada por Mantas y Laura, una pareja de Lituania. Nuestro viaje comenzó cuando buscábamos el conjunto de lino perfecto, elegante y sin esfuerzo, para una ocasión especial. Al no encontrar exactamente lo que teníamos en mente—como las frescas y hermosas túnicas blancas que ahora nos encanta compartir contigo—decidimos confeccionarlas nosotros mismos. Lo que empezó como un proyecto personal pronto floreció en Sonfre: un trabajo hecho con amor dedicado a crear prendas de lino atemporales y hechas a mano.

Si quieres saber más sobre nosotros, visita la página “Nuestra Historia”.

El nombre "Sonfre" significa "celebración". Refleja el espíritu alegre que tejemos en cada una de nuestras creaciones. Creemos que nuestras piezas de lino hechas a mano no solo están hechas para lucirse, sino para atesorarse en los momentos especiales de la vida.

Para tu comodidad, SonFre cuenta tanto con una tienda online propia, en la que te encuentras ahora, como con una tienda en la plataforma de Etsy.

También vendemos al por mayor y puedes encontrarnos en varios lugares del mundo.

Sí, ofrecemos descuentos de vez en cuando. Para recibirlos, debes estar suscrito a nuestro boletín.

Envíos y devoluciones

¿A qué países envían?

¡Enviamos a todo el mundo!

Sí, el Envío Estándar Gratuito aplica para todos los pedidos. Lee más sobre nuestras políticas de envío aquí.

Recibir tu pedido de Sonfre implica dos pasos: confeccionar tu prenda y enviártela desde nuestro estudio en Lituania.

1. Tiempo de Producción
Como cada artículo se elabora a mano especialmente para ti—cortado, cosido y doblemente lavado de manera individual—por favor, permítenos de 5 a 10 días antes de que tu pedido sea enviado.

2. Tiempo de Envío
Una vez que tu nueva túnica blanca o vestido salga de nuestras manos, los tiempos de entrega estimados dependen del método de envío elegido:

  • Courier Exprés (DHL o FedEx): 2–5 días a nivel mundial.
  • Correo Nacional (Europa): 3–10 días.
  • Correo Nacional (países fuera de Europa): 10–20 días.

(Nota: Los plazos de envío son estimados. La disponibilidad de seguimiento por Correo Nacional varía según el país, y los Couriers Exprés no pueden entregar en apartados postales).

Utilizamos distintos servicios de mensajería, dependiendo del país de destino del paquete y de si el cliente elige Envío Exprés o Regular.

Sí, los pedidos pueden recogerse en nuestra sede en Kaunas, Lituania.

Sí. Si el pedido no es personalizado o aún no ha sido enviado, puedes contactarnos en help@sonfre.com para hacer cambios en tu pedido existente.

Puedes actualizar la dirección de envío en tu pedido hasta que haya sido enviado.

En caso de extravío de tu paquete, por favor contacta al servicio de mensajería y proporciona el número de seguimiento de tu envío.

Si tienes algún inconveniente, escríbenos a help@sonfre.com y lo gestionaremos por ti.

Solo aceptamos devoluciones de prendas que no hayan sido usadas y estén en el mismo estado en que fueron enviadas. Las devoluciones pueden realizarse hasta 14 días después de que el cliente haya recibido el artículo.

Si necesitas devolver algo, puedes elegir entre cambiar el artículo por otro, recibir el reembolso en forma de crédito en tienda con un 10% adicional para tu próxima compra, o devolver el artículo y recibir el reembolso completo.

El monto reembolsable solo corresponde al precio pagado por la(s) prenda(s), es decir, los gastos de envío (de ida y vuelta) no serán reembolsados y siguen siendo responsabilidad del cliente.

Lee más sobre cómo devolver artículos.

Sí, el cliente es completamente responsable de los gastos de envío de todas las devoluciones.

Puedes leer más al respecto aquí.

Ten en cuenta que las prendas personalizadas no se pueden devolver y requieren un tiempo de confección de 4 a 6 semanas. Si tienes poco tiempo y necesitas tu pedido para una ocasión especial, contáctanos—haremos todo lo posible por priorizar tu pedido.

Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Si deseas reemplazar un artículo, deberás realizar un nuevo pedido con la talla, estilo o color que prefieras.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Paypal, Apple Pay y tarjetas de crédito (American Express, VISA, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB) y otros métodos

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos cuidadosamente para detectar cualquier señal de uso o desgaste. Después, te notificaremos por correo electrónico sobre tu derecho a un reembolso. Todo este proceso no tomará más de 14 días desde la fecha en que recibimos la prenda devuelta y el Formulario de Devolución.

Tallas y pedidos personalizados

¿Qué sistema de tallas utilizan?

Para ayudarte a encontrar tu talla ideal, ofrecemos tablas detalladas de Guía de Tallas directamente en cada página de producto. Nuestras tallas van desde XS hasta 2XL, y puedes ver fácilmente las medidas específicas de cada prenda (como busto, cintura y largo) tanto en centímetros como en pulgadas.

Ten en cuenta que, como nuestras prendas se confeccionan individualmente en lino natural—un tejido hermoso y "vivo"—las medidas pueden variar ligeramente en +/- 1,27 cm (media pulgada). Las diferencias en el peso o el tejido del lino pueden hacer que las prendas nuevas no coincidan exactamente con las que ya tienes. ¡Te animamos a abrazar estas pequeñas variaciones como parte del encanto y la singularidad de tu prenda hecha a mano!

Sí, algunas medidas pueden variar entre los diferentes diseños de SonFre. Por eso, siempre recomendamos a nuestros clientes comprobar sus medidas con cada nueva prenda que deseen adquirir.

Aquí tienes un par de excelentes opciones para responder a "¿Cómo elijo la talla adecuada para mí?" Como el lino se comporta de manera diferente a los tejidos sintéticos elásticos, es muy útil recordar suavemente a tus clientes cómo tenerlo en cuenta al elegir su talla.

Opción 1: Guía Paso a Paso (Altamente Recomendada)

La mejor manera de encontrar tu ajuste perfecto—ya sea que elijas una de nuestras túnicas blancas icónicas o un vestido de lino fluido—es tomar tus medidas exactas y compararlas con la Guía de Tallas en la página del producto.

Esto es lo que recomendamos:

  • Toma tus medidas: Usa una cinta métrica flexible para medir tu busto y cintura.
  • Consulta la tabla: Abre la Guía de Tallas en el artículo que deseas comprar. Puedes alternar fácilmente entre centímetros y pulgadas para ver las medidas de las tallas XS a 2XL.
  • Deja un poco de espacio: Como el lino europeo 100% natural no estira, te recomendamos elegir una talla que te dé un poco de holgura para asegurar un ajuste elegante y cómodo sin esfuerzo.
  • Ten en cuenta las variaciones: Recuerda que nuestras prendas hechas a mano pueden tener una ligera variación natural de aproximadamente +/- 1,27 cm (media pulgada).

Si estás entre tallas o aún tienes dudas, ¡no dudes en escribirnos a help@sonfre.com! Siempre estamos felices de ayudarte a encontrar la talla ideal.

Sí, se pueden hacer ajustes sencillos en las prendas. Por favor, escríbenos a help@sonfre.com para solicitar un pedido personalizado.

Todo depende de los deseos del cliente y de la disponibilidad de nuestras costureras en ese momento. Las prendas pueden personalizarse, por ejemplo, añadiendo detalles específicos de una prenda a otra; sin embargo, no realizamos diseños completamente nuevos que no estén en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta sobre pedidos personalizados que requieran más atención, escríbenos siempre a help@sonfre.com.

Hacer realidad el vestido de tus sueños implica un costo adicional del 15 al 25%, según la complejidad de tu pedido. Como cada caso es único, consulta a nuestro equipo en help@sonfre.com para conocer el precio final de tu vestido Sonfre atemporal.

No, los artículos adquiridos durante nuestras rebajas de temporada están listos para enviar y no pueden personalizarse.

Sí, ofrecemos prendas universales que puedes usar durante el embarazo y después.

Todo sobre el lino

¿Los colores de las fotos se ven igual en la vida real?

Durante las sesiones de fotos, nuestros fotógrafos hacen todo lo posible para mostrar los productos con colores lo más fieles posible a la realidad. Sin embargo, pueden ocurrir pequeñas diferencias de vez en cuando.

No siempre. Como el lino es un material "vivo", su color y textura no siempre son iguales. El resultado de la tela depende mucho de las condiciones en las que crecieron las plantas de lino. Por eso es un material natural y no siempre puede ser exactamente igual.

Lee más sobre el lino aquí.

Sí, está disponible el Catálogo de Colores de Lino SonFre para ordenar.