FAQ
Généralités
Comment Sonfre a-t-il été fondé ?
Sonfre a été fondé par Mantas et Laura, un couple marié originaire de Lituanie. L'aventure a commencé lorsque nous recherchions la tenue en lin parfaite, à la fois élégante et sans effort, pour une occasion spéciale. Ne trouvant pas exactement ce que nous avions en tête — comme les tuniques blanches aériennes et élégantes que nous aimons aujourd'hui partager avec vous — nous avons décidé de la créer nous-mêmes. Ce qui a débuté comme un projet personnel est rapidement devenu Sonfre : une aventure passionnée dédiée à la création de vêtements en lin intemporels et faits main.
Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous sur la page « Notre histoire ».
Que signifie « Sonfre » ?
Le nom « Sonfre » se traduit par « célébration ». Il reflète l'esprit joyeux que nous insufflons dans chacune de nos créations. Nous croyons que nos pièces en lin faites main ne sont pas seulement faites pour être portées, mais pour être chéries lors des moments précieux de la vie.
Où puis-je acheter des vêtements Sonfre ?
Pour votre confort, Sonfre dispose à la fois d'une boutique en ligne personnelle (sur laquelle vous vous trouvez actuellement) et d'une boutique sur la plateforme Etsy.
Nous faisons également de la vente en gros et sommes présents dans plusieurs endroits à travers le monde.
Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous proposons des réductions de temps en temps. Pour en bénéficier, vous devez être abonné à notre newsletter.
Livraison & Retours
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier !
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison standard gratuite s'applique à toutes les commandes. Lisez-en plus sur notre politique de livraison ici.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
La réception de votre commande Sonfre se déroule en deux étapes : la confection de votre vêtement, puis son expédition depuis notre atelier en Lituanie.
1. Délai de fabrication
Chaque pièce étant réalisée spécialement pour vous — découpée, cousue et lavée deux fois individuellement —, merci de prévoir un délai de 5 à 10 jours avant l'expédition de votre commande.
2. Délai de livraison
Une fois votre nouvelle tunique ou robe blanche expédiée, les délais de livraison estimés dépendent du mode de livraison choisi :
- Express Courier (DHL ou FedEx) : 2 à 5 jours dans le monde entier.
- Poste nationale (Europe) : 3 à 10 jours.
- Poste nationale (hors Europe) : 10 à 20 jours.
(Veuillez noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le suivi par la Poste nationale varie selon les pays, et les transporteurs express ne livrent pas en boîtes postales).
Quels services de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons différents services de transport, selon le pays de destination du colis et le choix du client entre la livraison Express ou Standard.
Puis-je récupérer ma commande dans votre boutique à Kaunas ?
Oui, les commandes peuvent être récupérées à notre adresse à Kaunas, Lituanie.
Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Oui. Si la commande n'est pas personnalisée ou n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à help@sonfre.com pour modifier une commande existante.
Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.
Je pense que mon colis est perdu, que dois-je faire ?
En cas de colis perdu, veuillez contacter le service de livraison et leur fournir le numéro de suivi de votre colis.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à help@sonfre.com et nous prendrons le relais pour vous.
Comment puis-je retourner le vêtement que j'ai reçu ?
Nous acceptons uniquement les retours de vêtements qui n'ont pas été portés et qui sont dans le même état que lors de l'expédition. Les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de l'article par le client.
En cas de retour, le client peut choisir d'échanger l'article contre un autre, de recevoir un remboursement sous forme d'avoir en boutique avec une remise supplémentaire de 10 % pour un futur achat, ou de retourner l'article pour un remboursement complet.
Le montant remboursable concerne uniquement le prix payé pour le(s) vêtement(s) ; les frais de livraison (aller et retour) ne sont pas remboursés et restent à la charge du client.
En savoir plus sur le retour des articles.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, le client est entièrement responsable des frais de retour.
Veuillez en savoir plus à ce sujet ici.
Comment fonctionnent les commandes sur mesure ?
Veuillez noter que les vêtements personnalisés ne sont ni repris ni échangés et nécessitent un délai de confection de 4 à 6 semaines. Si vous avez un délai serré et que vous avez besoin de votre commande pour une occasion spéciale, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour donner la priorité à votre commande.
Proposez-vous des échanges ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez remplacer un article, il vous faudra passer une nouvelle commande pour une taille, un style ou une couleur différente.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, Apple Pay et les cartes de crédit (American Express, VISA, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB) ainsi que d'autres moyens de paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après réception du produit retourné, nous l'examinerons attentivement afin de détecter toute trace d'usure. Nous vous informerons ensuite par e-mail de votre droit à un remboursement. Toutes ces démarches sont réalisées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du vêtement retourné et du formulaire de retour.
Tailles & Commandes sur mesure
Quel système de taille utilisez-vous ?
Pour vous aider à trouver la coupe idéale, nous mettons à votre disposition des tableaux détaillés du Guide des tailles directement sur chaque page produit. Nos tailles vont du XS au 2XL, et vous pouvez facilement consulter les mesures spécifiques de chaque vêtement (comme le tour de poitrine, la taille et la longueur) en centimètres ou en pouces.
Veuillez noter que nos vêtements sont confectionnés à la main, individuellement, à partir de lin naturel — une matière noble et « vivante » —, ce qui peut entraîner une légère variation de +/- 1,27 cm (un demi-pouce). Les différences de poids ou de tissage du tissu signifient que les nouveaux vêtements peuvent ne pas correspondre exactement aux pièces déjà possédées. Nous vous invitons à apprécier ces petites variations, qui font tout le charme et l'unicité de votre pièce artisanale !
Les mesures varient-elles selon les modèles ?
Oui, certaines mesures peuvent varier selon les différents modèles Sonfre. C'est pourquoi nous conseillons toujours vivement à nos clientes de vérifier leurs mensurations pour chaque nouvelle pièce qu'elles souhaitent acquérir.
Comment choisir la taille qui me convient ?
Voici quelques conseils pour « Comment choisir la taille qui me convient ? » Le lin se comporte différemment des tissus synthétiques extensibles, il est donc utile de rappeler à vos clientes comment en tenir compte lors du choix de leur taille.
Option 1 : Guide étape par étape (fortement recommandé)
La meilleure façon de trouver votre coupe idéale — que vous choisissiez l'une de nos tuniques blanches emblématiques ou une robe en lin fluide — est de prendre vos mesures exactes et de les comparer au Guide des tailles disponible sur la page produit.
Voici nos recommandations :
- Prenez vos mesures : Utilisez un mètre ruban souple pour mesurer votre tour de poitrine et votre taille.
- Consultez le tableau : Ouvrez le Guide des tailles sur l'article que vous souhaitez acheter. Vous pouvez facilement basculer entre centimètres et pouces pour voir les mesures des tailles XS à 2XL.
- Laissez un peu d'aisance : Comme le lin européen 100 % naturel n'est pas extensible, nous vous conseillons de choisir une taille qui vous laisse un peu de liberté afin de garantir une coupe élégante et confortable.
- Tenez compte des variations : Gardez à l'esprit que nos pièces faites main peuvent présenter une légère variation naturelle d'environ +/- 1,27 cm (un demi-pouce).
Si vous hésitez entre deux tailles ou avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à help@sonfre.com ! Nous sommes toujours ravis de vous aider à trouver la taille idéale.
Pouvez-vous personnaliser la taille d'un vêtement ?
Oui, des retouches simples sur les vêtements sont possibles. Veuillez nous écrire à help@sonfre.com pour passer une commande sur mesure.
Pouvez-vous réaliser un modèle sur mesure qui n'est pas proposé dans votre boutique ?
Tout dépend des souhaits du client et des possibilités de nos couturières à ce moment précis. Les vêtements peuvent être personnalisés, par exemple en ajoutant un détail spécifique d'un modèle à un autre. Cependant, la création de modèles entièrement nouveaux qui ne figurent pas sur notre site n'est pas possible.
N'hésitez pas à nous contacter à help@sonfre.com pour toute question concernant des commandes personnalisées nécessitant une attention particulière.
Y a-t-il des frais pour la personnalisation ?
Aller plus loin pour réaliser la robe de vos rêves entraîne des frais supplémentaires de 15 à 25 % selon la complexité de votre demande. Chaque cas étant unique, veuillez consulter notre équipe à help@sonfre.com pour connaître le prix final de votre robe Sonfre intemporelle.
Les articles en promotion peuvent-ils être personnalisés ?
Non, les articles achetés lors de nos ventes saisonnières sont prêts à être expédiés et ne peuvent pas être personnalisés.
Avez-vous des vêtements de maternité ?
Oui, nous proposons des vêtements universels qui peuvent être portés pendant la grossesse et après.
Tout sur le lin
Les couleurs sur les photos sont-elles identiques à la réalité ?
Lors des séances photo, nos photographes s'efforcent de représenter les produits au plus proche de leurs couleurs réelles. Cependant, de légères différences peuvent parfois survenir.
Si j'achète un vêtement en lin maintenant et que je le porte avec un article précédemment acheté de la même couleur, les couleurs correspondront-elles ?
Pas toujours. Le lin étant un matériau « vivant », sa couleur et sa texture ne sont pas toujours identiques. Le rendu du tissu dépend fortement des conditions de culture du lin. Il s'agit donc d'une matière naturelle, qui ne peut pas toujours être parfaitement identique.
Veuillez lire plus d'informations sur le lin ici.
Puis-je demander un échantillon de tissu ?
Oui, le catalogue de couleurs de lin Sonfre est disponible à la commande.