IMPÔTS ET DOUANES
Informations générales
Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur, et ne pouvons pas prédire, les frais de douane ou les droits d'importation qui varient d'un pays à l'autre. Si vous avez des doutes, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande.
Taxes de vente et TVA
- États-Unis et autres pays : Les clients sont responsables de tous les droits de douane et taxes à la livraison.
- Canada : Nous collectons les taxes fédérales et provinciales et les remettons aux autorités locales.
- Royaume-Uni : Nous collectons la TVA pour les commandes jusqu'à 135 £ et la remettons aux autorités locales. Les commandes supérieures à 135 £ peuvent entraîner des droits et des taxes supplémentaires à la charge du client.
- Australie : Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes à la livraison.
- Nouvelle-Zélande : Nous ne collectons PAS de GST. Les clients sont responsables de tous les droits et taxes applicables à la livraison.
- Union Européenne : La TVA est incluse dans le prix pour tous les pays de l'UE et est reversée aux autorités fiscales locales.
Tous les produits sont fabriqués et expédiés depuis la Lituanie.
DELAIS DE PRODUCTION
Chaque article est fabriqué à la main spécifiquement pour vous, découpé, cousu et lavé deux fois avant l'expédition. Notre processus de production nécessite de l'attention et du temps, garantissant l'unicité et la qualité de chaque produit.
Veuillez prévoir un délai de production supplémentaire avant l'expédition.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
méthodes de livraison
- Poste Nationale Enregistrée : La disponibilité du suivi varie selon le pays.
- DHL ou FedEx Express (des frais supplémentaires s'appliquent) : Plus rapide et fiable avec un suivi complet fourni. Ne peut pas livrer aux boîtes postales.
Délais d'expédition
-
National Post :
- Europe : 3 à 10 jours
- Pays non européens : 10 à 20 jours
-
Service de messagerie express (DHL ou FedEx) :
- Généralement livré dans un délai de 2 à 5 jours dans le monde entier.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et échappent à notre contrôle une fois que l'expédition quitte notre établissement.
adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Notez que FedEx ou DHL peuvent ne pas livrer aux boîtes postales ; veuillez sélectionner le service postal national si vous expédiez à une boîte postale.
ANNULATIONS DE COMMANDES, RETOURS & ÉCHANGES
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 14 heures suivant leur passation en nous contactant à help@sonfre.com. Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition.
Retours et échanges
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour initier un retour ou un échange. Les articles personnalisés, en solde ou donnés ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Politique de remboursement
- Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.
- Les frais d'expédition pour les articles retournés ou non collectés ne sont pas remboursables.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes lors de l'expédition.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Coordonnées
Pour toute demande liée aux retours, veuillez nous contacter à help@sonfre.com.