Retours

Retours, Échanges & Annulations

Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours, ainsi que les échanges et annulations de commande dans les 14 heures.

Annulations de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 heures suivant la passation de votre commande à help@sonfre.com. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois les articles expédiés.

Retours & Échanges

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à help@sonfre.com.
• Attendez notre réponse avant de renvoyer l'article.
• Une fois confirmé par e-mail, veuillez nous renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Exceptions / Articles non retournables

En raison de leur nature, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Articles personnalisés (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux)
• Articles "DONATION" ou "SALE" (non échangeables et non remboursables)
• Cartes-cadeaux
• Application rétroactive des remises de vente

Conditions de Retour

• L'acheteur est responsable des frais de retour vers la Lituanie.
• L'acheteur est responsable de la perte de valeur si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.

• Nous ne remboursons pas les frais de retour.
• Nous ne remboursons pas les frais de port pour les articles non récupérés.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes pendant le retour.
• Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Les remboursements approuvés sont automatiquement effectués sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit.

Achat Responsable et Durable

Nous nous efforçons de décrire et de photographier nos articles avec précision. Veuillez lire attentivement les descriptions des articles et nous contacter pour toute question avant de commander. Bien que nous visons une représentation précise des couleurs, les réglages d'affichage, les méthodes d'impression et les résolutions des appareils peuvent affecter l'apparence.

Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous en informer—nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Les articles ne doivent pas être endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (au-delà de l'essayage). Les étiquettes et les labels doivent rester intacts.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Contactez-nous immédiatement à help@sonfre.com si les articles sont défectueux, endommagés ou incorrects afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à help@sonfre.com.