Retours, Échanges et Annulations
Nous acceptons avec plaisir les retours dans les 14 jours, ainsi que les échanges et annulations de commandes dans les 14 heures.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 heures suivant la passation de votre commande à help@sonfre.com. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que les articles ont été expédiés.
Retours et échanges
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à help@sonfre.com.
- Attendez notre réponse avant de renvoyer l'article.
- Une fois confirmé par e-mail, veuillez nous renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Exceptions / Articles non retournables
En raison de leur nature, nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
- Articles personnalisés (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux)
- articles "DON" ou "VENTE" (non échangeables et non remboursables)
- Cartes cadeaux
- Application rétroactive des remises sur les ventes
Conditions de retour
- L'acheteur est responsable des frais de retour d'expédition vers la Lituanie.
- L'acheteur est responsable de la perte de valeur si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.
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- Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Les remboursements approuvés sont automatiquement émis sur votre méthode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
Achat Responsable et Durable
Nous nous efforçons de décrire et de photographier nos articles avec précision. Veuillez lire attentivement les descriptions des articles et nous contacter si vous avez des questions avant de commander. Bien que nous visons une représentation précise des couleurs, les paramètres d'affichage, les méthodes d'impression et les résolutions des appareils peuvent affecter l'apparence.
Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous en informer—nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Les articles ne doivent pas être endommagés, souillés, lavés, modifiés ou portés (au-delà de l'essayage). Les étiquettes et les tags doivent rester intacts.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à help@sonfre.com si les articles sont défectueux, endommagés ou incorrects afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à help@sonfre.com.