Politique d'expédition

TAXES ET DOUANES

Informations générales

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane ou droits d'importation, qui varient selon les pays, et ne pouvons les prévoir. En cas de doute, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer commande.

Taxes de vente et TVA

États-Unis et autres pays : Les clients sont responsables de tous droits et taxes à la livraison.
Canada : Nous percevons les taxes fédérales et provinciales et les versons aux autorités locales.
Royaume-Uni : Nous percevons la TVA pour les commandes jusqu'à £135 et la versons aux autorités locales. Les commandes supérieures à £135 peuvent entraîner des droits et taxes supplémentaires à la charge du client.
Australie : Les clients sont responsables des droits et taxes à la livraison.
Nouvelle-Zélande : Nous ne percevons PAS la TPS. Les clients sont responsables des droits et taxes applicables à la livraison.
Union européenne : La TVA est incluse dans le prix pour tous les pays de l'UE et reversée aux autorités fiscales locales.

Tous les produits sont fabriqués et expédiés depuis la Lituanie.

DÉLAIS DE FABRICATION

Chaque article est fabriqué à la main spécialement pour vous, découpé, cousu et lavé deux fois individuellement avant expédition. Notre processus de fabrication demande soin et temps, garantissant l'unicité et la qualité de chaque produit.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de fabrication avant l'expédition.

INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION

Méthodes d’expédition

Poste nationale recommandée : La disponibilité du suivi varie selon le pays.
DHL ou FedEx Express (frais supplémentaires) : Plus rapide et fiable avec suivi complet. Ne peut pas livrer aux boîtes postales.

Délais d’expédition

Poste nationale :
- Europe : 3–10 jours
- Pays hors Europe : 10–20 jours
Messagerie express (DHL ou FedEx) :
- Livraison généralement en 2–5 jours dans le monde entier.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et échappent à notre contrôle une fois l’envoi quitté notre établissement.

Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie lors du paiement. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Notez que FedEx ou DHL ne livrent pas aux boîtes postales ; veuillez choisir la poste nationale si vous expédiez à une boîte postale.

ANNULATIONS DE COMMANDES, RETOURS ET ÉCHANGES

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 14 heures suivant leur passage en nous contactant à help@sonfre.com. Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition.

Retours et échanges

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour initier un retour ou un échange. Les articles personnalisés, en promotion ou donnés ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de votre retour.
Les frais d’expédition pour les articles retournés ou non récupérés ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes durant le transport.