Politique d’expédition

TAXES ET DOUANES

Informations générales

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur, et ne pouvons pas prévoir, les frais de douane ou droits d'importation qui varient d'un pays à l'autre. Si vous avez un doute, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande.

Taxes de vente & TVA

États-Unis & Autres pays : Les clients sont responsables de tous droits et taxes à la livraison.
Canada : Nous collectons la taxe fédérale et provinciale et la reversons aux autorités locales.
Royaume-Uni : Nous collectons la TVA pour les commandes jusqu'à 135 £ et la reversons aux autorités locales. Les commandes supérieures à 135 £ peuvent entraîner des droits et taxes supplémentaires à la charge du client.
Australie : Les clients sont responsables des droits et taxes à la livraison.
Nouvelle-Zélande : Nous ne collectons pas la TPS. Les clients sont responsables de tous droits et taxes applicables à la livraison.
Union européenne : La TVA est incluse dans le prix pour tous les pays de l'UE et reversée aux autorités fiscales locales.

Tous les produits sont fabriqués et expédiés depuis la Lituanie.

DÉLAIS DE PRODUCTION

Chaque article est fabriqué à la main spécifiquement pour vous, découpé, cousu et double-lavé avant expédition. Notre processus de production nécessite de l'attention et du temps, garantissant l'unicité et la qualité de chaque produit.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire avant l'expédition.

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Méthodes d'expédition

Colis national recommandé : La disponibilité du suivi varie selon le pays.
DHL ou FedEx Express (frais supplémentaires) : Plus rapide et fiable avec suivi complet. Ne peut pas livrer aux boîtes postales.

Délai d'expédition

Poste nationale :
- Europe : 3–10 jours
- Pays hors Europe : 10–20 jours
Courrier express (DHL ou FedEx) :
- Livraison généralement en 2–5 jours dans le monde entier.

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et hors de notre contrôle une fois l'expédition effectuée.

Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Notez que FedEx ou DHL peuvent ne pas livrer aux boîtes postales ; choisissez la Poste nationale si vous expédiez à une boîte postale.

ANNULATIONS DE COMMANDE, RETOURS & ÉCHANGES

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 14 heures suivant leur passation en nous contactant à help@sonfre.com. Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition.

Retours & Échanges

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour initier un retour ou un échange. Les articles personnalisés, en solde ou dons ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.
Les frais d'expédition pour les articles retournés ou non récupérés ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes lors de l'expédition.